Política de Prazos e Envio

Crias do Rio — Loja Online

Última atualização em 17 de julho de 2026

A presente Política regula o processamento, a expedição e a entrega das encomendas efetuadas em https://criasdorio.com e aplica-se em conjunto com os Termos e Condições Gerais de Venda e com a Política de Reembolsos e Devoluções, disponíveis no Sítio.

1. Zonas de Envio

1.1. Efetuamos envios para:

• Portugal continental;

• Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira;

1.2. Se o seu destino não constar das opções disponíveis no processo de compra, contacte-nos através de criasdoriomoda@gmail.com ou através do whatsapp disponível no canto inferior direito do site, para verificarmos a possibilidade e o custo do envio.

2. Processamento da Encomenda

2.1. As encomendas são processadas após boa cobrança do pagamento. Nas modalidades de pagamento por referência Multibanco, o prazo de processamento conta-se a partir da confirmação do pagamento, e não da data da encomenda no site.

2.2. O prazo habitual de processamento e expedição é de 1 a 4 dias úteis. Em períodos de campanhas promocionais, saldos ou épocas festivas, o processamento pode demorar até 5 dias úteis.

2.3. Após a expedição, o cliente recebe por e-mail a confirmação do envio com o respetivo código de seguimento (tracking), que permite acompanhar a entrega junto da transportadora.

3. Prazos de Entrega

3.1. Os prazos estimados de entrega, contados a partir da expedição, são os seguintes:

Destino Prazo estimado para Portugal continental 5 a 7 dias úteis, Açores e Madeira 10 a 15 dias úteis.

3.2. Os prazos indicados são estimativas, baseadas na informação das transportadoras, e podem ser afetados por circunstâncias alheias à Crias do Rio (condições meteorológicas, greves, períodos de pico ou casos de força maior).

3.3. Em qualquer caso, e nos termos do artigo 9.º-A do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, salvo acordo em contrário, os produtos serão entregues no prazo máximo de 30 dias úteis a contar da celebração do contrato. Se este prazo não for cumprido, o cliente pode fixar-nos um prazo adicional adequado às circunstâncias e, persistindo a falta de entrega, resolver o contrato, com direito ao reembolso de todos os montantes pagos no prazo máximo de 14 dias úteis.

4. Custos de Envio

4.1. Os custos de envio dependem do destino, do peso e do volume da encomenda, e são apresentados de forma clara e discriminada antes da conclusão da encomenda, no resumo de compra. Não há custos de envio ocultos.

4.2. Portes gratuitos: oferecemos os custos de envio em encomendas de valor igual ou superior a 100 € para Portugal continental, quando tal esteja assinalado no Sítio.

4.3. Nos envios para destinos fora da União Europeia, podem acrescer direitos aduaneiros, taxas de importação e IVA locais, cobrados pelas autoridades do país de destino e da responsabilidade do destinatário, salvo indicação em contrário no processo de compra.

5. Entrega, Ausência e Moradas Incorretas

5.1. A entrega é efetuada na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda. O cliente é responsável pela exatidão e completude dos dados de entrega fornecidos.

5.2. Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá deixar um aviso e/ou realizar novas tentativas de entrega, ou depositar a encomenda num ponto de recolha, nos termos das suas regras de serviço. Se a encomenda for devolvida à Crias do Rio por ausência reiterada, morada incorreta ou não levantamento no prazo aplicável, contactaremos o cliente para acordar novo envio, podendo os custos da reexpedição ficar a cargo do cliente quando a devolução lhe seja imputável.

5.3. Se pretender alterar a morada de entrega após a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de criasdoriomoda@gmail.com. A alteração só é possível enquanto a encomenda não tiver sido expedida.

6. Transferência do Risco e Receção da Encomenda

6.1. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por ele indicado (diferente do transportador), adquire a posse física dos bens. Até esse momento, o risco do transporte corre por conta da Crias do Rio.

6.2. Aconselhamos o cliente a verificar o estado exterior da embalagem no ato da entrega. Em caso de embalagem visivelmente danificada, o cliente pode recusar a receção ou aceitar com reservas, anotando-as junto do transportador, e deve informar-nos de imediato com fotografias.

6.3. Se a encomenda chegar com produtos danificados, em falta ou trocados, contacte-nos no prazo mais curto possível através de criasdoriomoda@gmail.com, indicando o número da encomenda e juntando fotografias, para resolvermos a situação sem custos para o cliente, nos termos da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021) e da Política de Reembolsos e Devoluções.

7. Extravio da Encomenda

7.1. Se o código de seguimento não apresentar atualizações durante um período anormalmente longo, contacte-nos para abrirmos uma reclamação junto da transportadora. Confirmando-se o extravio de uma encomenda expedida e não entregue, o cliente pode optar entre o reenvio dos produtos, sem custos adicionais, ou o reembolso integral dos montantes pagos.

8. Contactos

Para qualquer questão sobre envios e prazos de entrega, contacte-nos através de criasdoriomoda@gmail.com, indicando obrigatoriamente o número da encomenda.